16 января 2026 года (пятница) в 12:00 в Алматы состоится пресс-конференция «О системных проблемах в сфере платформенной курьерской доставки»
В сфере платформенной курьерской доставки в Казахстане и ряде других стран наблюдаются устойчивые системные проблемы, затрагивающие как курьеров-исполнителей, так и сотрудников самих сервисных компаний. Данная ситуация требует внимания со стороны средств массовой информации, правозащитных и трудозащитных организаций.
Статус курьеров и фактические условия труда
Курьеры формально позиционируются как «партнёры» цифровых платформ. Однако на практике их положение характеризуется следующими признаками:
– отсутствие прозрачных и стабильных тарифов оплаты;
– одностороннее изменение условий сотрудничества;
– закрытые алгоритмы распределения заказов;
– полное возложение производственных рисков на исполнителей;
– отсутствие действенных механизмов обжалования решений платформы.
Фактически речь идёт о асимметричных трудовых отношениях, где у исполнителя есть обязанности, но отсутствуют реальные рычаги влияния и защиты.
Вопрос миграции и демпинга
Отдельного внимания заслуживает использование в отрасли нелегальной или полулегальной рабочей силы. Это приводит к:
– демпингу ставок;
– вытеснению местных работников;
– росту социальной напряжённости;
– формированию серого рынка труда.
Отсутствие системного контроля со стороны платформ усугубляет проблему и создаёт риски нарушения трудовых и миграционных прав.
Внутреннее положение службы поддержки
По имеющимся свидетельствам и перепискам, серьёзные трудности испытывают и сотрудники службы поддержки:
– высокая нагрузка и эмоциональное выгорание;
– отсутствие полномочий для реального решения проблем курьеров;
– формализация ответов и шаблонный подход, продиктованный внутренними регламентами;
– недостаточная работа со стороны вышестоящего управленческого и операционного уровня.
В результате:
– курьеры не получают помощи;
– сотрудники поддержки становятся объектом негативной реакции;
– операционные команды остаются вне публичной ответственности.
Управленческий разрыв
Сложившаяся модель демонстрирует разрыв между операционным управлением и реальной ситуацией на местах. Проблемы носят не частный, а системный характер и не могут быть сведены к «отдельным ошибкам» исполнителей или операторов поддержки.
Почему это важно для общества
Речь идёт не только о корпоративной политике конкретной компании, но о более широком вопросе:
– соблюдение трудовых прав в условиях цифровой экономики;
– ответственность платформ перед исполнителями;
– допустимые границы алгоритмического управления;
– социальные последствия дерегулированного рынка труда.
Это не персональная атака и не конфликт ради конфликта, а попытка обозначить системную проблему, требующую публичного обсуждения.
Принципиальная позиция
– курьеры не являются «расходным материалом»;
– сотрудники поддержки не должны быть крайними;
– ключевая ответственность лежит на управленческих и операционных решениях платформ.
Спикер:
Нурали АЙТЕЛЕНОВ– курьер Wolt
Дата и время: 16 января 2026 года, в 12:00
Место: Пресс-центр Казахстанского международного бюро по правам человека
Адрес: г. Алматы, пр. Абылай хан 103 / Толе би 70, 4 этаж, каб. 410
Трансляция: facebook.com/kibhr/live/
Для справок:
Айтеленов Нурали, курьер
Telegram: @aitelenov_nurali
Андрей Гришин, пресс-центр КМБПЧ (8 707 420 40 14)
