Пациентки Центра психического здоровья в Алматы рассказали Orda.kz о жестоком обращении со стороны персонала. Они пожаловались на физическое насилие, унижения, принудительную фиксацию к кровати, а также говорят, что им отказывали в еде, воде и доступе в туалет.
Насилие под видом лечения
Полина Лягинская обратилась в редакцию Orda.kz с жалобой на действия сотрудников психиатрического стационара. По словам девушки, вместо помощи она столкнулась с давлением, унижением и насильственным удержанием в психдиспансере.
Лягинская переехала в Казахстан из России в 2022 году вместе с мужем. Ранее она наблюдалась у психиатра из-за суицидальных мыслей. В начале декабря 2025 года её состояние резко ухудшилось, лечащий врач рекомендовал обратиться в Республиканский научно-практический центр психического здоровья в Алматы.
«Ночью 3 декабря у меня обострились суицидальные мысли. Я испугалась и решила добровольно лечь в больницу», – рассказывает девушка.
По её словам, уже на этапе приёма врачи оказывали давление: документы предлагали подписывать без разъяснений, называя их формальностью. Полноценный договор пациентке выдали только после размещения в отделении. Когда она попыталась внимательно его прочитать, старшая медсестра, по словам Лягинской, торопила её, вырывала бумаги из рук и требовала подписи. Документ при этом был заполнен не полностью.
«После этого медсестра начала ругаться матом и ушла. Только через полчаса она вернулась с заполненным договором», – говорит девушка.
Даже после подписания договора пациентке отказались выдать его копию, заявив, что второй экземпляр ей «не положен». Отдельно Лягинская отмечает, что оплату принимали только наличными — без терминала и чека.
По её словам, оскорбления и грубость со стороны персонала были систематическими.
«Пациентов там регулярно унижают. Говорят: „г*вно“, „чтоб вы сдохли“», – утверждает она.
Когда девушка решила выписаться, дежурный врач, по её словам, грубо отреагировала.
«Она сказала: „Вы сами сюда приходите, дуры, а потом проситесь назад. Как же вы достали“», – рассказывает Лягинская.
Девушка подчёркивает, что находилась в стационаре добровольно и за деньги, была готова подписать отказ от претензий и взять ответственность за психическое здоровье на себя. Однако в выписке ей отказали, сославшись лишь на суицидальные мысли и возможные проблемы для персонала.
Когда Лягинская продолжила настаивать на выписке и находилась у поста медперсонала, санитаров, по её словам, вызвали для принудительного возвращения в палату.
«Меня хватали, скручивали, кричали, что я тварь. Когда женщины-санитарки не справились, пришли мужчины — среди них были и пациенты», – утверждает она.
В итоге девушку поместили в палату для агрессивных пациентов и жёстко зафиксировали на кровати.
«Меня привязали за руки, ноги и туловище. Меня били и пинали. Один из санитаров плюнул мне в рот и сказал: „Ты поори ещё тут“».
Навязки — обычная практика
Как выяснилось, это не единичный случай. Валерия Морозова находилась в этом же стационаре с 1 по 25 декабря 2025 года и стала свидетелем произошедшего. По её словам, в день поступления она видела, как Лягинскую насильно фиксировали на кровати. Когда Морозова попыталась заступиться за неё, «навязки» применили уже к ней самой.
«Это у них обычная практика. При любой ситуации сразу фиксируют», – говорит Морозова.
Она утверждает, что Лягинской долго не давали пить и не пускали в туалет, сопровождая отказы насмешками. Из-за тугой фиксации у девушки затекали конечности.
«У меня опухла и покраснела рука. Медсестра сказала: „Не придумывай. Спи“», – вспоминает Полина.
Также девушка заявляет о резкой смене схемы лечения. По её словам, при биполярном расстройстве ей отменили ранее назначенные препараты, заменив их другими — в жидкой форме, а часть лекарств убрали полностью.
Корреспондент Orda.kz ознакомился с отзывами о медучреждении в электронных справочниках и обнаружил среди них и негативные.
«У меня начались периоды мании: сон по два часа, тахикардия. Врач сказала: „Привыкнешь“», – утверждает Лягинская.
Отказ в медицинской помощи
Морозова также заявила о неоказании помощи. Перед выпиской она простудилась из-за сквозняков, у неё поднялась температура и начались сильные головные боли. Персонал, по её словам, отказался выдать лекарства. Препараты, которые принесла мать, пациентке также не передали.
«Мне стало плохо, я упала у двери палаты. Вместо помощи меня снова привязали», – рассказывает девушка.
Она отмечает, что уже проходила лечение в этом стационаре весной 2024 года и тогда тоже сталкивалась с оскорблениями.
«Во время землетрясения медсестра сказала мне: „Сдохни под завалами“», – утверждает Морозова.
По её словам, самое жёсткое начиналось по вечерам, когда руководство покидало учреждение.
Кроме того, Морозова заявляет, что была госпитализирована без согласия и без диагноза — по договорённости её бывшего мужа с руководством стационара.
«10 дней меня пичкали препаратами, а потом поставили диагноз: шизоаффективное расстройство. То есть довели до состояния, чтобы его обосновать», – говорит она.
Отдельно девушка отмечает разное отношение к пациентам: по её словам, мужчин чаще отпускали, разрешали пользоваться телефонами и относились к ним мягче.
Позиция медучреждения
Журналисты Orda.kz связались с Центром психического здоровья. Там уверяют: пациентов «скручивают» и изолируют только в самом крайнем случае, когда, по мнению психиатра, иначе нельзя остановить опасные действия в отношении себя или окружающих. Ненадолго, под постоянным присмотром медперсонала, всё фиксируется в документах, а законных представителей пациентов обязательно уведомляют.
Жалобы на некорректное поведение сотрудников, как выяснилось, в центр уже поступали и раньше. Там проводили служебное расследование, и «факты жестокого обращения/оскорбления пациентов не установили».
Отдельно в учреждении отказались от версии, что мужчин-пациентов могли привлекать к фиксации других пациентов, потому что это исключено: пациенты вообще не могут удерживать или фиксировать других пациентов. При этом нюанс всё-таки есть: как именно привлекать персонал в таких ситуациях (в том числе с учётом пола сотрудников), действующие нормативные акты, по признанию самого центра, напрямую не расписывают.
Историю с отказом в выписке тем, кто добровольно получал платное лечение, в центре тоже объяснили «буквой закона». Если комиссия психиатров увидит основания для принудительной госпитализации, добровольного пациента просто так не отпустят, даже если он пришёл сам и готов заплатить.
В медучреждении пояснили: договор составляют в двух экземплярах, один обязаны выдать пациенту. Деньги принимают через кассу и выдают подтверждающие документы.
Изменение лечения, по версии администрации психдиспансера, происходит строго по решению лечащего врача и по клиническим протоколам. А если случай сложный, то собирают консилиум, проводят комиссионные осмотры, подключают нескольких специалистов и приглашённых экспертов.
Ограничения в доступе к воде, туалету и медпомощи в центре тоже отрицают. При ухудшении состояния, утверждают в администрации, предусмотрены скорая помощь, индивидуальное наблюдение и надлежащий уход.
Редакция направила официальный запрос в Министерство здравоохранения. На момент публикации ответа не поступило.
Orda.kz продолжит следить за развитием событий.
ИСТОЧНИК:
Интернет-издание Orda.kz
